●顏值不是鎮(zhèn)店之寶? 作者供圖

連盈慧

約莫農(nóng)曆七月中秋月餅上巿期間,因為聽信口碑,頭一次帶幾個朋友到某傳統(tǒng)美食店晚膳,一個身材苗條容貌娟好的女侍應(yīng)便立即親切到像歡迎老顧客般飛身搶前給我們打招呼;搶前,是因為看出她刻意攔阻了另一個更先發(fā)現(xiàn)我們的胖女同事,同時她得意地輕輕閃電橫一眼那女同事後,隨即帶引我們到一張大圓枱,快手快腳拉好座椅和換枱布,以純熟的手勢笑口噬噬擺好杯碟茶具說:「這裏近窗可以觀看風(fēng)景,不錯吧!」

待我們坐好後,她笑逗朋友3歲的小兒子說:「小寶寶真乖,人好可愛啊!」看到朋友笑了,又說:「好啊,幾位先生太太是一家人嗎?沒見過面呢,住遠也來光顧,好賞臉啊!」

隔兩秒不見有人答話,接著又說:「快近中秋啊,到時大家一定有很多節(jié)目啦,準(zhǔn)備買什麼月餅呀?」說著一邊從圍裙袋裏掏出幾張七彩餅單分別派給我們幾個朋友過目,一邊指點著餅單說:「我們今年推出好多新款月餅呀!」「有這個,有那個,而且優(yōu)待客戶,現(xiàn)在落單的話,還有六八折呢!」

蓮子蓉那張臉笑得開花一樣燦爛,發(fā)覺大家沒什麼反應(yīng),開始有點感到?jīng)]趣,臉上肌肉忽然閃電般收緊,轉(zhuǎn)眼看到距離丈遠大門外有新客人進來又馬上飛身撲去接待了。

一個朋友低聲笑對我們說她有推銷飢渴癥之後,大家才猛然醒起剛才只顧聽她連串道白,居然忘記吩咐她開茶,朋友揚手叫她,在我們那邊剛變了黑豆蓉的蓮子蓉,只回頭冷看了一眼,已借聾耳陳隻耳在那邊笑迎新客了;還是由最初那個胖女侍應(yīng)主動過來給我們落單。

朋友說身材苗條的蓮子蓉,很可能店主還以為她顏值好容易吸客,侍應(yīng)個人推銷應(yīng)節(jié)月餅或者另有獎金,才容易觸發(fā)美麗的僱員變臉,殊不知因此而丟失顧客,店主還蒙在鼓裏。服務(wù)態(tài)度如何不重要!